1. Điều kiện đổi trả hàng
Tất cả các khách hàng khi đặt mua sản phẩm của Công ty TNHH Vitruk đều sẽ được cam kết bảo hành theo chính sách nhà sản xuất. Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Vitruk có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi. Các sản phẩm đổi/trả phải thỏa các điều kiện sau đây: lỗi nhà sản xuất (NSX) do NSX gây ra trong quá trình sản xuất, đóng gói, bảo quản hàng hóa; lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng không phải do người sử dụng tác động vào...

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng bảy (07) ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Chính sách đổi trả hàng

• Tất cả các sản phẩm được bán trên website của Công ty TNHH Vitruk đều là hàng chính hãng và có thương hiệu, nhãn mác rõ ràng. Chúng tôi luôn có thể tự hào về chất lượng sản phẩm của mình nhờ quy trình nhập hàng được kiểm soát chặt chẽ theo những tiêu chuẩn hàng đầu bởi đội ngũ quản lý đầy tinh thần trách nhiệm. Chúng tôi xử lý việc đổi trả sản phẩm với mục tiêu cuối cùng là làm hài lòng khách hàng.
• Sản phẩm có thể được đổi hàng và trả hàng tại bất kỳ cửa hàng nào của Vitruk tại Việt Nam hoặc trên website của công ty. Đối với sản phẩm mua trực tuyến, chỉ có thể trả lại hàng theo quy trình được hướng dẫn trên website, nhưng khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng cho những sản phẩm này tại các cửa hàng Vitruk.
• Sản phẩm có thể được trả lại trong vòng bảy (07) ngày để được hoàn tiền hoặc đổi hàng trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua ghi trên hóa đơn (nếu đủ điều kiện). Để đủ điều kiện trả hàng hoặc đổi hàng, các sản phẩm phải ở trong tình trạng có thể bán lại và chưa qua sử dụng còn đầy đủ nhãn mác kèm hóa đơn gốc.
• Các sản phẩm đổi trả sẽ tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm trong kho. Nếu trong trường hợp sản phẩm không còn trong kho, Vitruk có quyền cung cấp cho khách hàng thông tin về các sản phẩm thay thế có chất lượng và giá trị tương đương hoặc cao hơn mà khách hàng có thể mua. Nếu khách hàng không muốn mua các sản phẩm thay thế như vậy, Vitruk sẽ hoàn lại tiền cho sản phẩm đổi trả.